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售后政策

售后服务总则

 

家润慧生活通过本地化的配送和售后服务,彻底改变异地网购,售后服务无保障的现状,从此让网购生活更贴心。

家润慧生活承诺符合以下情况,自客户收到商品7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交退货申请或者与家润慧生活客服中心联系办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:

 

不适用于7天无理由退货的商品

1) 定制类商品; 

2) 鲜活易腐类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4) 已洗涤的服装鞋帽类商品; 

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;

7) 无法保证退回商品完好的;

8) 奢侈品。

 

 

售后服务细则

 

1. 家润慧生活向您保证所售商品均为正品行货,家润慧生活自营商品自带机打发票,与商品一起寄送或单独寄送;

2. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物色差,一切以实物为准;

3. 由于客户终端系统显示原因、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,不在受理范围内,按原地址返回的运费由您承担。

 

服务承诺

1. 售后上门 

   客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退货申请且审核通过,在家润慧生活配送范围内,提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

2. 售后保证 

   家润慧生活客服部门收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在1个工作日内给出答复和解决方案。 

   A. 本服务仅针对购物7日内出现质量问题的客户,以客户收到商品之日起计算。 

   B. 以家润慧生活客服确认属于产品质量故障开始计时,产品质量问题以国家行业标准和相关法律、法规为准。

   C. 工作日是指每周一至周五,上午9:00至12:00  13:00至18:00,法定节假日、通讯故障或电等无法正常处理情况除外。 

   D. 解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。 

   E. 处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。 

3.  7×12小时工作制 

    家润慧生活售后审核人员服务工作时间是:9:00至12:00  13:00至22:00。

4. 客服咨询服务 

    如果您有疑问需要咨询,可登录家润慧生活网站,点击客服图标与在线客服沟通,也可致电7×12小时客服热线:4008-556-977 。

 

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